Diagnóstico do provedor

 

  • Em 5 minutos você responde as 10 perguntas e tem um diagnóstico do seu provedor que identifica onde pode melhorar sua operação e estratégia!

    Marque todas as alternativas que estejam de acordo com a forma como seu provedor opera atualmente.




  • Vamos começar falando do seu relacionamento com seu cliente...





  • Conte um pouco também sobre sua rede e as tecnologias que utiliza!





  • Nosso último bloco é sobre a gestão e estratégia do seu provedor.


  • Seus dados

COMERCIAL E MARKETING - Pontuação:

Resultado: Nem todo mundo sabe que você existe. Você pode aumentar significativamente a sua participação em regiões e bairros que você já atua. Você pode impactar de maneira radical a rentabilidade do seu provedor apenas revisando e adequando os planos que você oferece atualmente e entendendo melhor o seu mercado. Procure aprender conceitos de marketing digital e analytics, pode ajudar a expandir a sua comunicação.

Resultado: Há uma pequena parcela do mercado que não sabe do seu provedor e que pode se tornar seu cliente sem a necessidade de investimento em infraestrutura. Uma revisão nas ofertas e preços dos seus planos melhorar marginalmente a rentabilidade de sua empresa. Procure aprender conceitos de marketing digital e analytics, pode ajudar a expandir a sua comunicação.

Resultado: Você está muito bem posicionado! Você atende muito bem seus clientes e comunica muito bem o seu provedor. Vale a pena começar a entender a nova geração, conhecer o conceito de netnografia e apostar na transformação digital de seu negócio.

GESTÃO E OPERAÇÃO - Pontuação:

Resultado: Passou da hora de estruturar basicamente sua empresa. Conseguir ter uma previsão do que vai ocorrer além do mês seguinte e saber quem é responsável pelo que na sua organização é o mínimo para você sobreviver nesse mercado. Estudar estruturas organizacionais, conceitos de formação de time, gerenciamento de projetos e indicadores devem estar em suas prioridades

Resultado: O básico da sua empresa parece estar funcionando adequadamente, mas ainda há espaço para melhorar em quesitos básicos da sua organização. Vale rever como estão sendo organizadas e trabalhadas as diferentes equipes. Reveja seus indicadores criticamente e atualize seus conceitos de gerenciamento de projetos.

Resultado: A sua empresa já está com a estruturação necessária para encarar o futuro de frente. Talvez seja hora de começar a pesquisar sobre conceitos e tecnologias de inovação, como desenvolvimento do cliente, desenvolvimento enxuto, agile, inovação em modelos de negócio. Há bastante espaço para inovar nessa área de atuação.

ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE - Pontuação:

Resultado: Os seus clientes percebem a sua desorganização e muitas vezes acham que não recebem a atenção devida. A sua empresa perde muito com cancelamentos. Passou da hora de entender o que é NPS, churn, CAC e implementar um sistema de CRM básico.

Resultado: O básico está sob controle, mas boa parte dos seus clientes ainda tem dificuldades quando precisam se relacionar com seu provedor. Melhorar sua pesquisa de satisfação, entender e aplicar o NPS são ferramentas fundamentais para ajustar as engrenagens. Melhore seus indicadores de churn e CAC e comece a estudar conceitos de customer success.

Resultado: Parabéns, seus clientes possivelmente estão satisfeitos com sua empresa. Agora é olhar para o futuro. Você já estudou o conceito de customer success? Se não, agora é a hora. Outra fronteira a ser explorada é a transformação digital. Possivelmente está na hora de você mapear a jornada digital do seu cliente e entender como você pode tirar proveito dela tanto para melhorar a experiência do usuário, quanto para melhorar a simplicidade da sua operação e otimizar seus custos operacionais.

NEGÓCIO - Pontuação:

Resultado: A rentabilidade da sua empresa está sendo perdida no básico de sua organização financeira. Passou da hora de buscar auxílio de um profissional de finanças para ter pelo menos uma supervisão básica do que está acontecendo. Planejamento é uma atividade quase impossível na sua organização e deveria ser sua prioridade. Estruturar os processos financeiros também devem ser feitos com urgência, assim como definir e utilizar indicadores.

Resultado: O básico está sob controle, mas parte da rentabilidade da sua empresa ainda está sendo perdida na organização de suas finanças. Buscar ajuda de um profissional qualificado é fundamental para ajudá-lo a conseguir ver o seu negócio de maneira compreensiva. Rever os seus processos financeiros e seus indicadores é uma atividade que deve estar no seu planejamento.

Resultado: Parabéns, seu negócio está bem ajustado. Agora é hora de interagir com o mercado. Buscar recursos externos para expansão e atualização tecnológica de seu negócio é uma frente a ser explorada. Você possui uma boa base de dados e pode tirar vantagem disso.

ESTRATÉGIA - Pontuação:

Resultado: O seu futuro é incerto e os riscos do seu negócio são muito altos. Chegou a hora de tirar a sua cabeça do operacional e começar a entender conceitos de estratégia, para definir um plano básico. Difundir e compartilhar esses conceitos e definições com a equipe vai ajudá-lo a ter uma equipe mais focada e comprometida com o objetivo da empresa.

Resultado: É necessário revisar sua estratégia e comunicá-la efetivamente para toda equipe. Começar a olhar conceitos de inovação, modelos de negócios e entender conceitos de data driven vão abrir sua mente para o futuro.

Resultado: Muito bem, seu futuro está na sua mira. Inovação é a sua próxima fronteira. Pensar e desenhar novos modelos de negócio, pesquisar sobre conceitos de desenvolvimento do cliente, desenvolvimento centrado no ser humano e desenvolvimento enxuto são tarefas que devem estar na sua agenda. Pesquisar sobre conceitos de data driven, corporate venturing e explorar novas possibilidades de negócio lhe ajudarão a preparar a sua empresa para os próximos anos.

TECNOLOGIA - Pontuação:

Resultado: Seus clientes possivelmente estão insatisfeitos com os serviços de seu provedor. A experiência deles não deve estar sendo muito boa e eles provavelmente saírão da sua base assim que algum concorrente ofertar algum plano (não precisa ser nem melhor que o seu). Implementar um monitoramento básico dos padrões de consumo de sua rede deve ser sua prioridade. Mapear os gargalos e dar robustez à sua infraestrutura também são vitais nesse momento.

Resultado: O básico do ponto de vista de infraestrutura está sob controle, mas a sua empresa ainda está muito vulnerável. O risco dos seus usuários estarem sofrendo com a qualidade do seu serviço é alto e o custo operacional para apagar “incêndios” prejudicam muito a rentabilidade de seu negócio. Está na hora de investir em software e equipamentos que auxiliem no monitoramento de problemas e que melhorem a qualidade da experiência do usuário (QoE).

Resultado: A sua rede está preparada para o futuro. Você deve começar a pensar em eficiência operacional e serviços digitais para baratear custo de operação. Qualidade da experiência do usuário (QoE) deve ser o seu foco, tanto no sentido de fazer a medição, quanto de melhorá-la.